企业如何开始CMMI之旅

在这期CMMI Tech Talk中，我们将讨论组织如何开始实施CMMI、如何在这个过程中选择顾问。无论您之前已经接触过CMMI还是第一次考虑实施CMMI，开启CMMI之旅的第一步都不容易。

如果您已经决定采用基于CMMI的绩效改进计划，客户通常只会将最终结果作为初始目标。这在大多数情况下是一个基准评估等级，比如达到CMMI成熟度第3级。尽管大多数客户认为高评级是很重要的成就，但高评级不应是终点，而应该是持续改进从而建立并提高组织能力和绩效的起点。

达到某一高成熟度或能力水平只是采用基于CMMI的绩效改进计划的一个好处，CMMI能为组织带来的好处数不胜数，我们将在其他的CMMI Tech Talk中深入介绍。以正确的方式开始实施CMMI能够帮助您的组织旗开得胜、规避陷阱、一路顺利，从而实现收益最大化、投资回报最大化。如您需要学习如何在组织中有效实施CMMI，ISACA提供众多免费资源供您参考，其中包括《CMMI采用和过渡指南》。除了指南中建议的步骤外，我们还将介绍开始实施CMMI时可能遇到的更常见的挑战，包括从哪里开始、如何选择CMMI合作伙伴、改进方法应该是怎样的、以及改进所需的合理时间。

图片来源于公共图片库

成功实施CMMI的一个关键因素是确保绩效目标和结果规定明确、组织理解准确。组织经常会在了解现有工作的优势与不足之前就改变流程、方法、工具或系统。

• 第一步：现有流程的差距分析

  
  

实施CMMI的第一步就是评估当前流程跟CMMI模型要求间的差距。一定要牢记，虽然改进需要改变，但改变并不总能带来改进，在充分认识组织目前的绩效和能力之前就盲目变动会导致企业知识流失，引入新方法也会带来不确定性。

差距评估提供数据创建业务案例，从而实施改进。CMMI评价评估服务可以帮助您经济有效地了解当前的流程能力和绩效，所以CMMI评估非常适合差距评估。访问屏幕上方地址可获取更多信息。

• 第二步：组织接受CMMI认证培训

  
  

另一项很有价值的投资是接受认证的CMMI培训，有助于理清流程，让团队和任何有意于改进的人士掌握如何在企业内理解和采用CMMI。您可以访问cmmiinstitute.com/partners/directory寻找ISACA合作伙伴。ISACA合作伙伴网络能够帮助您完成下一步的工作，包括选择合适的顾问。

许多公司和个人都提供基于CMMI的咨询服务，但专业知识能达到客户预期的还是凤毛麟角。企业如果选择非ISACA授权的顾问或咨询公司时要多加小心。

ISACA的合作伙伴网络聘用的是ISACA认证的CMMI讲师和CMMI首席评估师，所有ISACA合作伙伴都完成了必要的培训，知识和技能通过了评估和认证，并获得了提供符合ISACA规定标准的CMMI服务所需的资格。ISACA要求所有合作伙伴、CMMI认证讲师和CMMI认证首席评估师遵守职业行为准则，ISACA对其服务质量进行核查，一旦发现违反职业行为准则或服务水平不达标的行为将采取相应措施。这些举措的目的是让CMMI社区对咨询服务感到放心、安心。

你的改进计划应该对你的企业有意义。虽然这个逻辑显而易见，但是作为改进计划的一部分，组织在面对改变的时候，往往难以理解，更遑论实施了。

改进计划应该利用和增强现有的能力。任何改进都应该使工作更容易、更符合逻辑。虽然改进通常会带来新的技术和方法，会对目前的做法提出挑战，但复杂化和繁杂化之间有很大的区别。小心那些所谓万能或现成的解决方案。

您的组织并不能从一套现成的工具和模板中获得任何需要的好处。为什么？因为这些工具不是由您的员工开发的，不会包含您公司的信息，而且很可能与您的业务不相关。与ISACA合作伙伴共事则可以帮助您确定关键的业务要素，从而敲定改进计划的形式。

您可以利用您的合作伙伴的知识和技能，采用一种对您的组织有意义的方法，考虑员工的意见，并利用合作伙伴的CMMI专业知识协助员工在企业内解释、指导CMMI的实施。您的ISACA合作伙伴将由此成为值得信赖的顾问，不会左右解决方案，但会提供诚实的客观反馈。

请牢记，如果您仅仅依靠顾问等外部资源来实施改进计划，他们离开时也会带走用来开发改进计划的知识，只留下对您的员工来说毫无意义的一套流程和资产。

为改进计划设定的时间线目标一定要切实可行。组织在展现出流程能力或成熟度之前需要多长时间改进会受到多种因素的影响。改进的时间通常与商业环境的复杂性、工作的多样性、组织的规模以及项目的普遍期限有关。改进计划的时间线也将取决于改进目标内容，前提是假定所有的改进行动都已经确定、部署和实施，同时有持续开展的培训和监测。

我举几个例子。如果您只是想改进松散的工作，可能会在一个项目周期内就达到工作绩效目标或成熟度第1级。如果已经达到了工作绩效目标，就可能实现可重复的业务绩效或成熟度第2级。已经达到了可重复的业务绩效，就可能实现一致的可重复业务绩效或成熟度3级。这些例子是为了说明改进目标内容会影响改进时间线，您无需用以上内容衡量您制定的改进时间线。