ISO20000-信息技术服务管理体系 
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服务交付说明
常见问题
管理机构: 国家认证认可监督管理委员会 有效期: 3年
产品价值: 专注信息技术服务管理规范 证书生命周期: 初次认证-监督-监督-再认证

产品详情:

全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT,越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求,以确保提高服务质量,降低服务成本,降低因IT服务中断所导致的业务风险。

如何控制这个IT服务的整体风险(无论是内部还是外部),提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题,而ISO/IEC20000就是解决该问题的一个很好的指南。

适用范围

适用于各种类型、规模或提供各种性质服务的的组织。

实施收益

Ø 保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略;

Ø 建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率;

Ø 有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源;

Ø 建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提高客户满意度。




序号

常见问题

解答

1

ISO证书生命周期

答:包括初次认证-第一年监督-第二年监督-再认证

2

ISO证书有效期

答:所有ISO证书的有效期均为三年

3

ISO证书状态

答:证书状态包括:有效、暂停、失效和撤销

4

ISO认证的审核费用

答:审核费用是和体系覆盖人数、审核机构等因素相关,审核费用而不同。

5

ISO证书在哪里验证

答:全国认证认可信息公共服务平台,根据提示查询验证结果。

6

ISO证书“CNAS”有什么作用

答:说明该机构颁发的证书获得了我国认证认监委的认可,其证书上可以使用“CNAS”标志。

7

ISO初次认证分为几个阶段

答:初次认证一般分为两个阶段:一阶段(文审阶段);二阶段(现场阶段)

8

ISO证书有没有等级划分

答:ISO证书没有等级划分,其按照体系覆盖人数多少分为:S(1-49)人;M(50-499)和L(500以上)

9

ISO证书的申请条件是什么呢

答:ISO由于是管理体系,故没有严格的申请条件。只需要按照标准要求建立体系,并有效运行了三个月,经历了内审和管理评审活动,都可以提交认证机构来审核。


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