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全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。
如何控制这个IT服务的整体风险(无论是内部还是外部)，提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题，而ISO/IEC20000就是解决该问题的一个很好的指南。
适用范围
适用于各种类型、规模或提供各种性质服务的的组织。
实施收益
Ø 保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略；
Ø 建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；
Ø 有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；
Ø 建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度。
