ITSS-运行维护 
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常见问题
有效期: 3年 产品价值: 专注运维服务能力
生命周期: 初次认证-监督-监督-再认证 颁证机构: 中国电子工业标准化技术协会ITSS分会

产品详情

随着我国各行业、各领域信息化工作的深入开展,信息化发展由重建设向重应用转移,运行维护(以下简称运维)服务正逐步发展成为信息技术服务业的一个重要子行业,并保持持续快速增长态势。

按照工业和信息化部的总体部署,我国信息技术服务业未来一段时期内的发展目标是由大变强,发展重心从追求规模速度转向注重产业发展质量。在此背景下,运维服务能力成熟度模型应运而生,为运维服务行业发展的规范和引导提供了有益的指导。

通过开展运维服务能力成熟度评估,有助于:

a) 建立运维服务组织的能力水平评判标准;

b) 提供有效选择和评价运维服务供方的方法;

c) 提供运维服务能力建设的最佳实践;

d) 支撑提升运维服务行业发展质量的评价方法。


适用提供以下服务的组织:

Ø 基础环境运维服务:对保证信息系统正常运行所必须的电力、空调、消防、安防等基础环境的运维,如机房电力、消防、安防等系统的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务

Ø 硬件运维服务:对硬件设备(网络、主机、存储、桌面设备以及其他相关设备等)及其附带软件的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。

Ø 软件运维服务:对软件(包括基础软件、支撑软件、应用软件等)的功能修改完善、性能调优,以及常规的例行检查和状态监控、响应支持等服务。

Ø 安全运维服务:对信息系统提供的安全巡检、安全加固、脆弱性检查、渗透性测试、安全风险评估、应急保障等服务。

Ø 运维管理服务:整体承担基础环境、硬件、软件、安全等综合性运维而提供的管理服务。

Ø 其他运行维护服务:数据迁移服务、应用迁移服务、机房或设备搬迁服务等


各级别申请要求


申请要求

基本级(四级)

拓展级(三级)

改进(协同)级(二级)

提升(量化)级(一级)

通用要求

1

申请方

服务提供方(乙方)

服务提供方(乙方)

服务提供方(乙方)

服务提供方(乙方)

服务需求方(甲方)

2

法律地位

具有独立法人地位

具有独立法人地位;

持有三级证书满1年以上

持有二级证书满1年以上

具有法人地位

3

体系运行

已按照四级标准要求建立了运维服务能力体系,且有效运行6个月以上

已按照三级标准要求建立了运维服务能力体系,且有效运行6个月以上

已按照二级标准要求建立了运维服务能力体系,且有效运行6个月以上

已按照一级标准要求建立了运维服务能力体系,且有效运行6个月以上

已按照通用要求建立了运维服务能力体系,且有效运行6个月以上;

4

运行证据

能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据

能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据

能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术、过程、应急和交付等方面的有效证据

能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术过程、应急、交付、质量等模型的有效证据。

能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据


标准内容

要素

模型给出运行维护服务能力的四个关键要素:人员、资源、技术和过程,每个要素通过关键指标反映应具备的条件和能力。

模型的各组成要素反映了人员利用资源、运用技术,通过规定的过程为需方提供运行维护服务。

要素可用于评价或选择运行维护服务供方,但本部分不提供具体方法。

关键指标

关键指标是运行维护服务所涉及到的核心能力参数,在本部分中主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面,并应用于供方的运行维护服务能力评价。

管理原则

在运行维护服务提供过程中,供方通过策划、实施、检查和改进实现运行维护服务能力的持续提升。



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实施收益:


Ø 规范服务产品;

Ø 提升服务能力;

Ø 建立完善的运行维护服务体系;

Ø 使运行维护服务的供需双方达成统一认识;

Ø 确定明确的服务范围;确保服务能力、服务品质的持续提供;

Ø 保障服务提供的质量等。







序号

常见问题

解答

1

ITSS运维证书生命周期

答:初次评估-第一年监督-第二年监督-再评估

2

证书有效期

答:三年,需要每年保持监督评估。

3

监督评估申请

答:

监督评估申请包括首次监督评估申请和二次监督评估申请。

获证单位应在自获证之日起,9个月至12个月之间完成首次监督评估。

获证单位应在自获证之日起,21个月至24个月之间完成二次监督评估。

4

监督时能否换评估机构

答:不能,监督评估应由获证单位所持证书上标识的评估机构实施。

5

监督、再评估(换证)申请时间

答:监督建议提前3个月申请,获证单位可在证书有效期期满前6个月开始申请再评估。

6

升级申请有哪些

答:升级申请包括四级升三级、三级升二级、二级升一级和降级后再升级;

7

因未通过再评估被降级的单位,什么时间可以申请升级

答:可在获证之日起满6个月后申请升级(四级升三级除外)

8

整改申请

答:

下列未通过专家评审会的申请单位,可申请整改1次。整改完成后再提交:

(1)三级整改;

(2)四级升三级和三级升二级的整改;

(3)三级和二级的再评估整改。

9

一般变更申请

答:获证单位发生下列一般变更事项,应在变更发生之日起30日内,向ITSS分会提交证书变更申请,ITSS分会核实无误后办理证书变更手续。

(1)单位名称发生注册变更;

(2)单位住所发生跨省市的区域变更。

10

重大变更申请

答:获证单位发生下列重大变更事项,应向ITSS分会提交证书变更申请。对符合变更要求的,ITSS分会组织变更评估,通过变更评估的换发新证书。

(1)单位主体发生分立、合并和重组等重大调整;

(2)从事运维服务业务的单位主体发生重大调整。

11

结果确认方式

1.组织专家以材料审阅、现场答辩等方式进行综合评审和结果确认。具体事项包括:

(1)三级升二级;

(2)二级升一级;

(3)一级再评估。

2.组织专家以材料审阅方式进行评审和结果确认。具体事项包括:

(1)四级升三级和三级的初次申请;

(2)三级和二级的再评估。

3.对材料进行复核和结果确认。具体包括:

(1)通用要求的初次申请、监督评估和再评估;

(2)四级的初次申请、监督评估和再评估;

(3)三级、二级和一级的监督评估。

12

确认结果

1.通过

TSS分会确认结果,在工作平台进行公告。

2.整改和降级

(1)选择整改应满足以下条件:

1)整改周期至少3个月;

2)再次提交时,评估报告在有效期内;

3)专家评审会后,再评估申请单位的证书有效期不少于4个月;

(2)整改后仍未通过专家评审的,可按以下情况处理:

1)初次申请三级的单位可获得四级证书;

2)申请三级、二级和一级再评估的申请单位,可获得低一等级的证书

3.暂停和注销

(1)逾期未完成监督评估(自获证之日起,12个月内未完成第一次监督评估或24个月内未完成第二次监督评估)的获证单位,证书暂停3个月。

(2)暂停3个月后仍未完成监督评估的,其证书自动注销。

(3)未完成再评估的获证单位,其证书到期后自动注销。

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ITSS分会入会须知

自愿入会,会员单位年费为3000元;委员单位为年费10000元;会长/副会长单位年费为30000元。

14

ITSS分会入会流程

登录ITSS.CN—注册账户—申请会员—申请材料审核—缴纳会费-颁发证书


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